1、項目概述
濟南郵政速遞局代收貨款特快專遞投遞關懷系統（以下簡稱“投遞關懷服務”）是為提高客戶服務質量、拉動經營生產效益，加強郵件實時狀態監控力度，提高客戶出口郵件妥投率和投遞質量，而啟動的客戶投遞關懷項目。
嚴格遵照國家《國內處理規則——特快專遞分冊》的業務處理規定和濟南市郵政局制定的《濟南市郵政特快專遞投遞關懷處理規定》（以下簡稱：《投遞關懷處理》），并參考原《代收貨款入網企業E版》和《代收貨款收寄局版》兩套系統功能而建立的一套適合濟南全市附加服務綜合管理系統，具備郵件信息電子化、郵件綜合查詢利用、帳務自動處理、投遞信息綜合網自動獲取、郵件異常、投訴理賠、投遞結果查詢、客戶關懷服務、系統維護等功能，并提供與現有速遞業務信息綜合網83網、85網系統接口，達到在業務處理中根據權限實時調用郵件信息，對內對外提供安全、準確、具體的附加服務郵件信息服務，提高郵政速遞管理工作的效率和服務質量。
2、功能需求和實現目標
系統一期涉及郵件信息錄入模塊、綜合查詢模塊、批次查詢模塊、退回郵件錄入模、結算郵件錄入模塊、問題郵件模塊、投遞情況錄入模塊、客戶關懷服務模塊等八大模塊。由于附加服務業務全面涉及到實物流、信息流、金融流的綜合運作，在精確性、實時性等方面提出了極其嚴格的要求，其中任何一環的薄弱都會成為新業務發展的瓶頸。這就需要強化管理，依靠計算機自動化及其他先進手段來支持和保證。
3、性能需求
? 安全性。能有效防止病毒感染和外部非法用戶入侵，具有高可靠性、高安全性，具備備份恢復功能。采取多級安全保障（應該有系統安全、數據庫安全保障措施）。
? 可靠性。完善嚴密的需求分析定義、設計、編碼、測試、文檔以及非法輸入的容錯能力保證了整套系統的可靠性；
? 穩定性。軟件過程運行在預料之中；
? 實用性與方便性。滿足歷史信息和每日新增信息掃描以及日常接待查詢和業務工作查詢的需要，操作簡單方便、易于維護。
? 開放性與標準性。利用現有的網絡來實現對郵件信息庫的訪問，一方面可以更大限度地發揮郵件系統的效益；另一方面也大大拓展了現有郵件系統的功能，從而加快信息的流轉，提高工作效率。附加服務綜合管理系統具備國際化標準的網絡協議、軟件體系結構和接口標準，便于系統擴展和升級，能夠很好地滿足這種需求，保證能與原有的和將來的MIS系統無縫集成。
4、邏輯結構
投遞關懷管理系統采用了簡單且易維護的B/S模式，數據共享更便捷，減少數據錄入環節，為系統信息安全完整、穩定運行搭建了穩固的平臺。
5、物理結構
系統物理結構（網絡架構）如下圖所示：
如上圖所示，方案在物理結構上可以劃分為內部網和外部網兩個基本區域，左側為內部網，右側為外部網。
內部網包括
? 市內附加服務信息中心（市速遞管理中心）內部業務區
? INTERNET/郵政綜合網
? 內部郵政業務節點（具備INTERNET或者郵政綜合網接入條件的附加服務收寄局和投遞局）業務區
外部網包括
? 外部郵政業務節點（當地郵政綜合網或直接接入業務區，與附加服務業務系統進行應用集成的代收貨款收寄局和投遞局）業務區
? 外部業務節點業務區
（1）市速遞附加服務信息中心：處理遞附加服務系統的各種業務，存儲遞附加服務系統的所有數據。主要應用服務器集群、數據庫服務器集群通知查詢平臺、防火墻及相關安全控制監測系統組成。從應用模式角度看，應用服務器集群屬于中間層范疇，其集群節點上運行的業務邏輯層將會控制代收貨款處理流程及對代收貨款數據進行存取加工，并對可信業務節點的連接請求做出響應；數據庫服務器集群屬于數據層范疇，它包括數據訪問邏輯以及物理數據庫，提供代收貨款業務處理及帳務分析數據的存儲和檢索支持。
（2）INTERNET/郵政綜合網：本系統的建設將緊密結合現有網絡覆蓋面廣的資源優勢，構建起全新一代的互聯網應用。
（3）各地郵政業務節點：進行各種遞附加服務業務信息的采集、接收、處理、查詢等業務的收寄局、投遞局。采取Internet或者郵政綜合網或其他專線連接形式就近接入當地郵政綜合網或直接接入市速遞業務區。為確保信息傳輸的安全性、可靠性，可以采用防火墻、VPN/VPDN、PKI等眾多成熟的網絡安全技術。
